Servicios informáticos para hoteles: asistencia informática ilimitada, redes y ciberseguridad

Un hotel no puede detenerse. Ni el registro de entrada, ni el wifi de los huéspedes, ni el sistema de reservas, ni las cámaras de videovigilancia, ni el punto de venta del restaurante. Cuando la tecnología falla en un hotel, el impacto es inmediato: huéspedes insatisfechos, recepción bloqueada, críticas negativas e ingresos perdidos. Es precisamente por eso por lo que decenas de hoteles en Portugal confían en DataRoad como socio tecnológico, porque sabemos que en el sector hotelero no hay segundas oportunidades.

El problema que conocemos bien

La mayoría de los hoteles de Portugal no cuentan con un departamento informático interno. E incluso aquellos que tienen un técnico a tiempo completo saben que una sola persona no puede encargarse al mismo tiempo de las redes, el wifi, los servidores, la ciberseguridad, el circuito cerrado de televisión, los puntos de venta y los sistemas de gestión hotelera. El resultado es previsible: problemas que se acumulan, respuestas lentas, proveedores diferentes para cada área y nadie con una visión global de la infraestructura.

DataRoad resuelve este problema de raíz. Con el modelo IT Unlimited, el hotel dispone de un departamento informático completo —sin necesidad de contratar, formar ni gestionar personal— por una cuota mensual fija y sin contrato de permanencia.

Qué ofrece DataRoad a los hoteles a los que presta servicio

No vendemos horas de trabajo ni intervenciones puntuales. Asumimos la responsabilidad total de la infraestructura tecnológica del hotel, incluyendo todas las áreas críticas para el funcionamiento diario.

En el ámbito de las redes y la conectividad, diseñamos e instalamos redes estructuradas desde cero, con cableado certificado Cat6 y Cat6A, armarios organizados, conmutadores gestionados y segmentación de la red por departamentos. Separamos el tráfico de la recepción, del back-office, de los sistemas de gestión y de los huéspedes, garantizando el rendimiento y la seguridad en todos los segmentos.

En el ámbito hotelero, implementamos soluciones Wi-Fi empresariales de alta densidad con equipos de Ubiquiti, diseñadas específicamente para entornos hoteleros. Cubrimos habitaciones, zonas comunes, restaurantes, salas de eventos y zonas exteriores, con portales de inicio personalizados con la marca del hotel y una gestión centralizada de toda la red inalámbrica.

En materia de ciberseguridad, instalamos y gestionamos cortafuegos de Sophos, Fortinet o Cisco, configurados a medida de las necesidades del hotel. Protegemos los datos de los huéspedes, los sistemas de pago y las comunicaciones internas, con una supervisión continua y una respuesta inmediata ante cualquier amenaza o intento de intrusión.

Para la videovigilancia y el CCTV, diseñamos e instalamos sistemas de videovigilancia IP integrados en la infraestructura de red, que cubren las entradas, los pasillos, el aparcamiento, las zonas de servicio y las zonas comunes. Toda la gestión y el mantenimiento del sistema están incluidos en el contrato IT Unlimited.

En el marco de nuestro servicio de asistencia diaria, ofrecemos asistencia técnica ilimitada —in situ, remota y telefónica— para cualquier incidencia, desde un ordenador de recepción que no se enciende hasta un fallo en el servidor del PMS. El equipo técnico de DataRoad conoce el entorno del hotel, los sistemas instalados y las prioridades operativas de cada departamento.

¿Por qué funciona tan bien el modelo IT Unlimited en el sector hotelero?

El modelo tradicional de asistencia informática —pagar por hora o por intervención— resulta especialmente perjudicial para los hoteles. Un hotel tiene picos de incidencias imprevisibles: una actualización del PMS que sale mal en una noche de plena ocupación, un router que falla en medio de un evento, un problema de red que afecta al check-in de un grupo de 80 personas. Con el modelo por horas, cada uno de estos problemas supone una factura sorpresa. Con IT Unlimited de DataRoad, todo está incluido.

El hotel paga una cuota mensual fija que cubre todas las intervenciones, todos los desplazamientos y toda la supervisión. No hay límite de llamadas, no hay costes adicionales por urgencias y no hay un periodo mínimo de contrato. Si en cualquier momento el hotel no está satisfecho, puede rescindir el contrato sin penalizaciones. Este modelo alinea los intereses de DataRoad con los del hotel: cuantos menos problemas haya, mejor para ambos. Por eso invertimos en prevención, mantenimiento proactivo y supervisión 24/7, porque resolver antes de que ocurra cuesta menos que reparar después de que falle.

Hoteles que ya confían en DataRoad

El LX Arch Hotel, situado en la calle Augusta de Lisboa, ha elegido a DataRoad para la instalación completa de la red informática, la configuración del wifi, el cortafuegos y los sistemas de videovigilancia, así como para un contrato de asistencia informática ilimitada permanente. También el EasyHotel Lisbon, el BeHotel, el Rossio Plaza Hotel y el BePoet, entre otros, confían en DataRoad para garantizar que sus sistemas funcionen sin interrupciones, todos los días del año.

Cada proyecto hotelero que llevamos a cabo se documenta, se publica y se comparte, porque creemos que la transparencia y los resultados dicen más que cualquier promesa comercial.

¿Qué nos diferencia de otros proveedores de soluciones informáticas para hoteles?

Contamos con certificaciones oficiales de los fabricantes que equipan a los mejores hoteles del mundo: Ubiquiti, Cisco, Fortinet, Sophos, Dell, Microsoft y VMware. No subcontratamos: el equipo que realiza la instalación es el mismo que se encarga posteriormente del soporte técnico. Conocemos el sector hotelero: sabemos que el wifi de la habitación es tan importante como el desayuno, que el check-in no puede esperar a un técnico y que un fallo de red a las 23:00 de un sábado no puede esperar hasta el lunes.

Contamos con oficinas en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, lo que nos permite prestar servicio a cadenas hoteleras con múltiples establecimientos en diferentes regiones del país con el mismo nivel de servicio y el mismo equipo de referencia.

Paquete Hotel Ready: todo lo que un hotel necesita, en un solo socio

Para hoteles nuevos o en proceso de remodelación, DataRoad ofrece el paquete Hotel Ready: un servicio llave en mano que abarca todo el ciclo, desde el estudio técnico durante la fase de obra hasta la puesta en marcha completa el día de la inauguración. Incluye el diseño de la red, la instalación del cableado, Wi-Fi empresarial, cortafuegos, CCTV, configuración de sistemas y la transición al contrato IT Unlimited con asistencia permanente. Un único interlocutor, un único contrato, cero preocupaciones.

¿Vas a abrir un hotel? Descubre el paquete Hotel Ready.

Cada nuevo hotel que abre en Portugal necesita una infraestructura informática completa antes de recibir a su primer huésped: red estructurada, wifi, cortafuegos, videovigilancia, sistemas de gestión y asistencia técnica permanente. El problema es que muchos promotores dejan la parte informática para el final de la obra, recurren a varios proveedores diferentes y acaban con soluciones inconexas, costes impredecibles y problemas el día de la inauguración.

El paquete Hotel Ready de DataRoad resuelve esto con un enfoque llave en mano:

Fase 1 — Diseño (durante la obra) Levantamiento técnico del edificio, definición de requisitos junto con la dirección del hotel, diseño de la red y del wifi con estudio de cobertura, especificación de equipos y planificación de la infraestructura de CCTV. Todo ello coordinado con el contratista y el arquitecto para evitar trabajos repetidos.

Fase 2 — Instalación (preapertura) Instalación de cableado estructurado certificado, montaje de racks, instalación y configuración de conmutadores, puntos de acceso Wi-Fi, cortafuegos, cámaras de CCTV, SAI y conexión al centro de datos. Configuración de Microsoft 365, puestos de trabajo e integración con el sistema de gestión hotelera (PMS) y el punto de venta (POS). Pruebas exhaustivas de toda la infraestructura.

Fase 3 — Puesta en marcha y asistencia permanente El día de la inauguración, todo funciona a la perfección. A partir de ese momento, el hotel pasa a tener el contrato IT Unlimited: asistencia ilimitada, supervisión 24/7, mantenimiento proactivo y desplazamientos incluidos. Un único socio, un único contrato, cero preocupaciones.

¿Por qué los hoteles más exigentes eligen DataRoad?

Modelo sin riesgos: IT Unlimited tiene una cuota mensual fija, sin límite de horas, sin gastos de desplazamiento y sin contrato de permanencia. Si no estás satisfecho, puedes darte de baja cuando quieras. Esta libertad nos obliga a ganarnos la confianza del hotel cada mes, y así es exactamente como queremos trabajar.

Certificaciones de los fabricantes de referencia: Ubiquiti, Cisco, Fortinet, Sophos, Dell, Microsoft y VMware. No subcontratamos: el equipo que realiza la instalación es el mismo que se encarga posteriormente del soporte técnico y que conoce cada detalle de la infraestructura del hotel.

Experiencia real en el sector hotelero: sabemos que la conexión wifi en la habitación es tan importante como el desayuno. Que el registro de entrada no puede esperar a que llegue un técnico. Que un fallo en la red a las 23:00 de un sábado no puede dejarse para el lunes. DataRoad cuenta con la mayor cartera de clientes hoteleros publicada de cualquier MSP en Portugal.

Cobertura nacional: presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora. Las cadenas hoteleras con múltiples establecimientos en diferentes regiones del país pueden contar con el mismo nivel de servicio y el mismo equipo de referencia.

Cuanto antes nos incorporemos a la planificación, menos gastos y menos sorpresas habrá el día de la inauguración.

Solicite una evaluación de la infraestructura informática de su hotel

Si su hotel ya está en funcionamiento, realizamos una auditoría completa y gratuita de su infraestructura —red, wifi, seguridad, sistemas y equipos— y le presentamos un informe con recomendaciones claras y una propuesta de IT Unlimited sin compromiso. Si está construyendo o reformando un hotel, póngase en contacto con nosotros durante la fase de proyecto. Cuanto antes integremos la planificación de TI, menos costes y menos sorpresas tendrá el día de la inauguración.

Preguntas frecuentes — Servicios informáticos para hoteles

¿Qué es el servicio IT Unlimited de DataRoad? Se trata de un contrato mensual de gestión de TI que combina supervisión proactiva, asistencia local y remota ilimitada, sistema de alertas avanzado e informes continuos. El hotel paga una cuota mensual fija que cubre todas las intervenciones y desplazamientos, sin límite de llamadas, sin costes adicionales por urgencias y sin sorpresas en la factura.

¿Incluye IT Unlimited asistencia para redes y wifi? Sí. El servicio incluye la gestión y la asistencia completa de redes cableadas e inalámbricas, puntos de acceso inalámbricos, conectividad y resolución de problemas de rendimiento, incluidas redes para invitados y redes operativas independientes, con portales de inicio de sesión personalizados.

¿Hay supervisión fuera del horario comercial? Sí. DataRoad supervisa el entorno informático del hotel las 24 horas del día, los 365 días del año, con un sistema de alertas automáticas y una intervención proactiva. Una avería a las 2 de la madrugada de un domingo se detecta y se resuelve de la misma manera que una avería a las 10 de la mañana de un martes.

¿Para qué tipo de hoteles es más adecuado? Para cualquier hotel que valore la continuidad operativa, desde hoteles boutique de 20 habitaciones hasta establecimientos de más de 200 habitaciones con restaurante, spa y salas de eventos. IT Unlimited se adapta al tamaño y la complejidad de la operación.

¿DataRoad instala redes en hoteles nuevos durante la fase de construcción? Sí. El paquete Hotel Ready cubre todo el ciclo, desde el estudio técnico durante la construcción hasta la puesta en marcha completa el día de la inauguración. Cuanto antes integremos la planificación de TI, menores serán los costes y habrá menos trabajo adicional.

¿Qué marcas y equipos utilizan? Trabajamos con Ubiquiti (Wi-Fi y conmutadores), Cisco, Sophos y Fortinet (cortafuegos y seguridad), Dell (servidores y estaciones de trabajo), Microsoft (365 y nube) y VMware (virtualización). Somos socios certificados de todos estos fabricantes.

¿El contrato tiene un periodo mínimo de permanencia? No. IT Unlimited funciona sin periodo mínimo de permanencia. Si en cualquier momento el hotel no está satisfecho, puede rescindir el contrato sin penalizaciones. Creemos que la confianza se gana con resultados, no con cláusulas contractuales.

¿DataRoad también se dedica a la videovigilancia y los sistemas de CCTV? Sí. Diseñamos, instalamos y gestionamos sistemas de videovigilancia IP integrados en la infraestructura de red, con grabación continua, almacenamiento seguro y acceso remoto para la dirección del hotel.

¿Prestan servicio a hoteles fuera de Lisboa? Sí. DataRoad tiene presencia activa en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora. Las cadenas hoteleras con múltiples establecimientos en diferentes regiones del país reciben el mismo nivel de calidad y cuentan con el mismo equipo de referencia.

¿Cómo puedo empezar? Ponte en contacto con nosotros para solicitar una evaluación gratuita y sin compromiso. Realizamos un análisis completo de la infraestructura informática de tu hotel —red, wifi, seguridad, sistemas y equipos— y te presentamos un informe con recomendaciones claras y una propuesta de IT Unlimited adaptada a tu negocio.

La tecnología de tu hotel no es un simple detalle.
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